Atendimento ao cliente: o suporte oficial da WordPane Cloud é realizado por Chamados na área do cliente, em app.wordpane.cloud. A comunidade é um espaço para clientes trocarem experiências, conhecimentos e informações adicionais. Tópicos e respostas no fórum não abrem chamados, não substituem o atendimento e não são um canal de acompanhamento de solicitações de suporte.
Por que temos regras
Queremos um espaço útil e acolhedor para aprender sobre a WordPane Cloud. Estas são orientações de convivência da comunidade, complementares aos Termos de uso e à Política de privacidade. Elas não alteram preços, escopo contratado, direitos legais ou condições de reembolso.
1. Respeite as pessoas
Discorde de ideias com argumentos. Não publique insultos, ameaças, assédio, discriminação ou ataques pessoais. Uma dificuldade técnica não justifica expor ou constranger alguém. Descreva o problema e dê contexto para uma conversa produtiva.
2. Proteja informações privadas
Não publique senhas, chaves SSH privadas, tokens, API Keys, códigos de autenticação, dados de cartão, documentos, faturas completas ou informações de clientes. Antes de enviar prints e logs, oculte esses dados. Uma chave pública também pode identificar um ambiente; compartilhe somente o necessário.
Se expôs uma credencial, remova o conteúdo quando possível e substitua a credencial no serviço de origem. Procure o suporte pelo canal privado. Não use a comunidade como campo de envio de acessos para migração.
3. Não publique conteúdo abusivo ou ilegal
Não use o fórum para phishing, malware, fraude, invasões, exploração de falhas sem autorização, violações de direitos ou divulgação de dados de terceiros. Discussões defensivas de segurança são bem-vindas; instruções para atacar ambientes sem autorização não são.
Falhas de segurança que possam colocar usuários em risco devem ser comunicadas privadamente ao suporte. Evite publicar detalhes exploráveis antes da avaliação responsável.
4. Evite spam e publicidade fora de contexto
Não repita o mesmo tópico em várias categorias, não faça divulgação em massa e não use respostas apenas para inserir links comerciais. Apresente seu projeto na categoria própria e informe vínculos comerciais quando forem relevantes. Links de indicação não devem ser usados como spam nem acompanhados de promessas diferentes das condições do programa.
5. Publique com contexto e responsabilidade
Use títulos objetivos, pesquise antes e cite as fontes. Revise comandos e configurações antes de sugerir: uma instrução inadequada pode causar perda de dados. Conteúdo produzido com IA deve ser conferido por quem publica; não compartilhe respostas em massa sem relação com a dúvida.
Moderação e dúvidas sobre decisões
A equipe pode organizar categorias, reunir duplicatas, editar ou ocultar conteúdo inadequado, bloquear discussões e restringir participação conforme a situação. Denuncie pelo recurso de sinalização disponível, sem ampliar o conflito. Para pedir esclarecimento sobre uma decisão, abra um chamado com o link do tópico.
Reclamações respeitosas e relatos de falhas são permitidos. Dados de conta e atendimento individual continuam nos canais privados. Consulte também a Política de reembolso para questões contratuais.
